為提升城市供水服務質量，保障安全供水，維護用水戶的權益，根據《江蘇省城鄉供水管理條例》、《江蘇省城鎮供水服務質量標準》和《蘇州市供水條例》，特制定本制度，并向全社會公開：
   一、供水水質
   全面達到《生活飲用水衛生標準》。根據國家和省標準、規范規定對水源水、出廠水、管網水進行嚴格監測、檢測，保證出廠水合格率100%，讓城鎮居民用上優質水、放心水。 
   二、供水壓力
   滿足城鎮用戶對水量水壓需求，供水管網在線壓力監測點設置均勻，供水管網服務壓力達到《江蘇省城鎮供水服務質量標準》要求。
   三、管網搶修
   應急搶修隊伍通過電話、網絡受理平臺等接到報漏信息時應立即組織事故地區停水,4h內止水,24h內修復,節假日不能順延。
   四、抄表收費
   在規定時間內抄讀水表，抄表人員對水表見表率應達到99%以上，抄表準確率應達到99.9%。推進戶表改造、抄表計量到戶。公示不同類型、不同性質的水價，按物價部門規定的水價標準征收水費，做到價格誠信。對用戶違章搭建或因用戶原因不符合抄表要求的，及時提出整改意見，要求用戶限期整改處理。對用戶提出水價、用水性質及水表計量疑議，應在2個工作日內給予答復處理。
   五、停水預告
   計劃停水、降壓供水，按照《江蘇省城鎮供水服務質量標準》的要求實施。計劃性停水或降壓供水時長超過12h時,應提前48h通知客戶。計劃性停水或降壓供水時長不超過12h時,應提前24h通知客戶。
   六、業務受理
   居民申請接水、戶表改造等業務，各項手續資料齊全的，應當天受理登記。工商企業用戶用水接入無需增設管線的，供水企業辦理時間不得超過3個工作日，需增設管線的，辦結時間不超過7個工作日；需增設管線且需辦理行政審批的，平均辦結時間不超過30個工作日。
   七、客戶服務
   執行24小時供水服務熱線值班制，及時受理用戶咨詢或投訴。落實首問負責制，問題處理后應在3個工作日內完成用戶回訪工作，做到用戶反映的問題件件有落實、件件有反饋。
   八、施工管理
   供水管道搶修或安裝施工。應做好施工現場安全措施，文明施工，做到工完、料凈、場地清，盡量安排夜間施工，減少對城市交通及居民用戶用水的影響。
   九、廉潔服務
   不準刁難、要挾用戶，不準弄虛作假，營私舞弊，以水謀私，不準向用戶吃、拿、卡、要。
   十、違諾責任
   如發現公司員工違反承諾的，由責任人向用戶道歉。公司按相關規定對責任人及相關部門進行追責和處理。
   十一、服務熱線：0512-962003
   十二、投訴電話：0512-65622650