服務(wù)承諾
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為提升城市供水服務(wù)質(zhì)量,保障安全供水,維護用水戶的權(quán)益,根據(jù)《江蘇省城鄉(xiāng)供水管理條例》、《江蘇省城鎮(zhèn)供水服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》和《蘇州市供水條例》,特制定本制度,并向全社會公開:
一、供水水質(zhì)
全面達(dá)到《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》。根據(jù)國家和省標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范規(guī)定對水源水、出廠水、管網(wǎng)水進行嚴(yán)格監(jiān)測、檢測,保證出廠水合格率100%,讓城鎮(zhèn)居民用上優(yōu)質(zhì)水、放心水。
二、供水壓力
滿足城鎮(zhèn)用戶對水量水壓需求,供水管網(wǎng)在線壓力監(jiān)測點設(shè)置均勻,供水管網(wǎng)服務(wù)壓力達(dá)到《江蘇省城鎮(zhèn)供水服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》要求。
三、管網(wǎng)搶修
應(yīng)急搶修隊伍通過電話、網(wǎng)絡(luò)受理平臺等接到報漏信息時應(yīng)立即組織事故地區(qū)停水,4h內(nèi)止水,24h內(nèi)修復(fù),節(jié)假日不能順延。
四、抄表收費
在規(guī)定時間內(nèi)抄讀水表,抄表人員對水表見表率應(yīng)達(dá)到99%以上,抄表準(zhǔn)確率應(yīng)達(dá)到99.9%。推進戶表改造、抄表計量到戶。公示不同類型、不同性質(zhì)的水價,按物價部門規(guī)定的水價標(biāo)準(zhǔn)征收水費,做到價格誠信。對用戶違章搭建或因用戶原因不符合抄表要求的,及時提出整改意見,要求用戶限期整改處理。對用戶提出水價、用水性質(zhì)及水表計量疑議,應(yīng)在2個工作日內(nèi)給予答復(fù)處理。
五、停水預(yù)告
計劃停水、降壓供水,按照《江蘇省城鎮(zhèn)供水服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》的要求實施。計劃性停水或降壓供水時長超過12h時,應(yīng)提前48h通知客戶。計劃性停水或降壓供水時長不超過12h時,應(yīng)提前24h通知客戶。
六、業(yè)務(wù)受理
居民申請接水、戶表改造等業(yè)務(wù),各項手續(xù)資料齊全的,應(yīng)當(dāng)天受理登記。工商企業(yè)用戶用水接入無需增設(shè)管線的,供水企業(yè)辦理時間不得超過3個工作日,需增設(shè)管線的,辦結(jié)時間不超過7個工作日;需增設(shè)管線且需辦理行政審批的,平均辦結(jié)時間不超過30個工作日。
七、客戶服務(wù)
執(zhí)行24小時供水服務(wù)熱線值班制,及時受理用戶咨詢或投訴。落實首問負(fù)責(zé)制,問題處理后應(yīng)在3個工作日內(nèi)完成用戶回訪工作,做到用戶反映的問題件件有落實、件件有反饋。
八、施工管理
供水管道搶修或安裝施工。應(yīng)做好施工現(xiàn)場安全措施,文明施工,做到工完、料凈、場地清,盡量安排夜間施工,減少對城市交通及居民用戶用水的影響。
九、廉潔服務(wù)
不準(zhǔn)刁難、要挾用戶,不準(zhǔn)弄虛作假,營私舞弊,以水謀私,不準(zhǔn)向用戶吃、拿、卡、要。
十、違諾責(zé)任
如發(fā)現(xiàn)公司員工違反承諾的,由責(zé)任人向用戶道歉。公司按相關(guān)規(guī)定對責(zé)任人及相關(guān)部門進行追責(zé)和處理。
十一、服務(wù)熱線:0512-962003
十二、投訴電話:0512-65622650
一、供水水質(zhì)
全面達(dá)到《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》。根據(jù)國家和省標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范規(guī)定對水源水、出廠水、管網(wǎng)水進行嚴(yán)格監(jiān)測、檢測,保證出廠水合格率100%,讓城鎮(zhèn)居民用上優(yōu)質(zhì)水、放心水。
二、供水壓力
滿足城鎮(zhèn)用戶對水量水壓需求,供水管網(wǎng)在線壓力監(jiān)測點設(shè)置均勻,供水管網(wǎng)服務(wù)壓力達(dá)到《江蘇省城鎮(zhèn)供水服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》要求。
三、管網(wǎng)搶修
應(yīng)急搶修隊伍通過電話、網(wǎng)絡(luò)受理平臺等接到報漏信息時應(yīng)立即組織事故地區(qū)停水,4h內(nèi)止水,24h內(nèi)修復(fù),節(jié)假日不能順延。
四、抄表收費
在規(guī)定時間內(nèi)抄讀水表,抄表人員對水表見表率應(yīng)達(dá)到99%以上,抄表準(zhǔn)確率應(yīng)達(dá)到99.9%。推進戶表改造、抄表計量到戶。公示不同類型、不同性質(zhì)的水價,按物價部門規(guī)定的水價標(biāo)準(zhǔn)征收水費,做到價格誠信。對用戶違章搭建或因用戶原因不符合抄表要求的,及時提出整改意見,要求用戶限期整改處理。對用戶提出水價、用水性質(zhì)及水表計量疑議,應(yīng)在2個工作日內(nèi)給予答復(fù)處理。
五、停水預(yù)告
計劃停水、降壓供水,按照《江蘇省城鎮(zhèn)供水服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》的要求實施。計劃性停水或降壓供水時長超過12h時,應(yīng)提前48h通知客戶。計劃性停水或降壓供水時長不超過12h時,應(yīng)提前24h通知客戶。
六、業(yè)務(wù)受理
居民申請接水、戶表改造等業(yè)務(wù),各項手續(xù)資料齊全的,應(yīng)當(dāng)天受理登記。工商企業(yè)用戶用水接入無需增設(shè)管線的,供水企業(yè)辦理時間不得超過3個工作日,需增設(shè)管線的,辦結(jié)時間不超過7個工作日;需增設(shè)管線且需辦理行政審批的,平均辦結(jié)時間不超過30個工作日。
七、客戶服務(wù)
執(zhí)行24小時供水服務(wù)熱線值班制,及時受理用戶咨詢或投訴。落實首問負(fù)責(zé)制,問題處理后應(yīng)在3個工作日內(nèi)完成用戶回訪工作,做到用戶反映的問題件件有落實、件件有反饋。
八、施工管理
供水管道搶修或安裝施工。應(yīng)做好施工現(xiàn)場安全措施,文明施工,做到工完、料凈、場地清,盡量安排夜間施工,減少對城市交通及居民用戶用水的影響。
九、廉潔服務(wù)
不準(zhǔn)刁難、要挾用戶,不準(zhǔn)弄虛作假,營私舞弊,以水謀私,不準(zhǔn)向用戶吃、拿、卡、要。
十、違諾責(zé)任
如發(fā)現(xiàn)公司員工違反承諾的,由責(zé)任人向用戶道歉。公司按相關(guān)規(guī)定對責(zé)任人及相關(guān)部門進行追責(zé)和處理。
十一、服務(wù)熱線:0512-962003
十二、投訴電話:0512-65622650

