為提升城市供水服務(wù)質(zhì)量，保障安全供水，維護用水戶的權(quán)益，根據(jù)《江蘇省城鄉(xiāng)供水管理條例》、《江蘇省城鎮(zhèn)供水服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》和《蘇州市供水條例》，特制定本制度，并向全社會公開：
   一、供水水質(zhì)
   全面達(dá)到《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》。根據(jù)國家和省標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范規(guī)定對水源水、出廠水、管網(wǎng)水進行嚴(yán)格監(jiān)測、檢測，保證出廠水合格率100%，讓城鎮(zhèn)居民用上優(yōu)質(zhì)水、放心水。 
   二、供水壓力
   滿足城鎮(zhèn)用戶對水量水壓需求，供水管網(wǎng)在線壓力監(jiān)測點設(shè)置均勻，供水管網(wǎng)服務(wù)壓力達(dá)到《江蘇省城鎮(zhèn)供水服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》要求。
   三、管網(wǎng)搶修
   應(yīng)急搶修隊伍通過電話、網(wǎng)絡(luò)受理平臺等接到報漏信息時應(yīng)立即組織事故地區(qū)停水,4h內(nèi)止水,24h內(nèi)修復(fù),節(jié)假日不能順延。
   四、抄表收費
   在規(guī)定時間內(nèi)抄讀水表，抄表人員對水表見表率應(yīng)達(dá)到99%以上，抄表準(zhǔn)確率應(yīng)達(dá)到99.9%。推進戶表改造、抄表計量到戶。公示不同類型、不同性質(zhì)的水價，按物價部門規(guī)定的水價標(biāo)準(zhǔn)征收水費，做到價格誠信。對用戶違章搭建或因用戶原因不符合抄表要求的，及時提出整改意見，要求用戶限期整改處理。對用戶提出水價、用水性質(zhì)及水表計量疑議，應(yīng)在2個工作日內(nèi)給予答復(fù)處理。
   五、停水預(yù)告
   計劃停水、降壓供水，按照《江蘇省城鎮(zhèn)供水服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》的要求實施。計劃性停水或降壓供水時長超過12h時,應(yīng)提前48h通知客戶。計劃性停水或降壓供水時長不超過12h時,應(yīng)提前24h通知客戶。
   六、業(yè)務(wù)受理
   居民申請接水、戶表改造等業(yè)務(wù)，各項手續(xù)資料齊全的，應(yīng)當(dāng)天受理登記。工商企業(yè)用戶用水接入無需增設(shè)管線的，供水企業(yè)辦理時間不得超過3個工作日，需增設(shè)管線的，辦結(jié)時間不超過7個工作日；需增設(shè)管線且需辦理行政審批的，平均辦結(jié)時間不超過30個工作日。
   七、客戶服務(wù)
   執(zhí)行24小時供水服務(wù)熱線值班制，及時受理用戶咨詢或投訴。落實首問負(fù)責(zé)制，問題處理后應(yīng)在3個工作日內(nèi)完成用戶回訪工作，做到用戶反映的問題件件有落實、件件有反饋。
   八、施工管理
   供水管道搶修或安裝施工。應(yīng)做好施工現(xiàn)場安全措施，文明施工，做到工完、料凈、場地清，盡量安排夜間施工，減少對城市交通及居民用戶用水的影響。
   九、廉潔服務(wù)
   不準(zhǔn)刁難、要挾用戶，不準(zhǔn)弄虛作假，營私舞弊，以水謀私，不準(zhǔn)向用戶吃、拿、卡、要。
   十、違諾責(zé)任
   如發(fā)現(xiàn)公司員工違反承諾的，由責(zé)任人向用戶道歉。公司按相關(guān)規(guī)定對責(zé)任人及相關(guān)部門進行追責(zé)和處理。
   十一、服務(wù)熱線：0512-962003
   十二、投訴電話：0512-65622650